La pandémie Covid19 a grandement changé le comportement et les choix des consommateurs dans le secteur du E-commerce. La montée en puissance du secteur présente beaucoup d’avantages chez les clients qui continuent d’en faire usage pour éviter les risques de contamination possibles mais surtout pour faire leurs achats du quotidien.

Face à ces nouvelles habitudes de consommation, certaines entreprises comme Jumia ont adopté pour de nouvelles stratégies : la livraison gratuite pour être en adéquation avec les besoins et les nouvelles habitudes des consommateurs et le rendre ainsi plus accessible à toutes les bourses.

Une enquête menée dans plusieurs pays où Jumia est présente, a démontré que la livraison gratuite est l’outil de promotion le plus apprécié par ses clients. A partir de ce constat, il était évident que Jumia puisse répondre à cette grosse attente de ses clients au Sénégal, en offrant la livraison gratuite d’abord, dans les grandes villes. Puis, ce sera le tour des villes intérieures.

Au Sénégal, la livraison gratuite est effective depuis le mois de décembre à Dakar. « La gratuité s’applique sur les produits Jumia Express pour un minimum de commande de 5 000FCfa. Ce sont les produits qui sont stockés dans les entrepôts Jumia et qui sont livrés directement aux clients. Les délais de livraison sont rapides (24h maximum) et le choix de ces produits (qui comprend une large gamme de produits essentiels) se fait, en respectant des critères de qualité stricts (une bonne notation client par exemple) », explique Mohamed Hapté Sow, le directeur général de Jumia Sénégal.

Ainsi, en visitant l’application, tous les produits éligibles sont tagués « Livraison gratuite » pour faciliter sa reconnaissance dans le site et l’application par les clients. « Le programme est très bien accueilli par les clients. Nous avons remarqué une vraie demande sur les produits de Jumia Express, comparé aux autres produits. D’ailleurs, nous encourageons nos meilleurs vendeurs à passer leurs produits en Jumia Express pour bénéficier de ce Uplift », précise le responsable de Jumia.

A noter que la livraison gratuite effective s’applique à Dakar, Thiès et Mbour maintenant.