La Royal Air Maroc «déraille» et fait du surbooking en Business Class

La Royal Air Maroc est au cœur d’un scandale ayant provoqué une vague d’indignation parmi les passagers de deux vols : le vol AT 500 reliant Dakar à Casablanca le mercredi 26 juin 2024, et le vol AT 501 de Casablanca à Dakar le samedi 29 juin 2024.

La cause ? Un surbooking en Business Class. En termes simples, la compagnie a vendu plus de billets en classe affaires qu’elle ne pouvait en gérer, obligeant ainsi certains passagers à voyager en classe économique.

Résultat : plusieurs passagers, dont des hommes d’affaires sénégalais ayant déboursé des sommes conséquentes pour des billets en classe Business, se sont retrouvés sans siège. Une situation perçue comme une discrimination à l’encontre des Sénégalais.

Face à la colère des clients, RAM a tenté de désamorcer la crise en proposant à certains passagers de voyager en classe économique, une proposition jugée inacceptable compte tenu des tarifs payés pour la classe Business. Cette gestion de crise a exacerbé la colère des passagers, qui ont dénoncé un mépris flagrant de la part de la compagnie aérienne.

La réputation de Royal Air Maroc a été sérieusement ébranlée par cet incident, mettant en lumière des pratiques de surbooking controversées. Alors que certains passagers ont dû se résoudre à voyager en classe économique malgré eux, cette affaire pose une question cruciale sur le respect et la considération des passagers Senegalais voyageant avec la RAM.