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Depuis près de 13 ans, à travers TicketPal Sénégal, nous évoluons dans le secteur de la billetterie sécurisée, aussi bien hors ligne qu’en ligne. C’est donc avec un regard de professionnel que nous avons suivi les nombreuses réactions suscitées sur les réseaux sociaux par la gestion de la billetterie et des accès lors du match Sénégal vs Soudan.
Les difficultés rencontrées par les supporters, notamment dans la gestion des entrées au stade, soulèvent de sérieuses interrogations. Si la Fédération sénégalaise de football (FSF) est aujourd’hui interpellée, il me semble essentiel de ne pas limiter le débat à sa seule responsabilité.
La responsabilité opérationnelle du prestataire de billetterie, Sonatel/Orange, doit également être pleinement examinée.
Une question mérite d’être posée : sur quels critères d’expertise, d’expérience et de références professionnelles Sonatel/Orange a-t-elle été retenue pour assurer un service aussi stratégique lors d’un événement accueillant des dizaines de milliers de spectateurs ?
La maîtrise des télécommunications, des réseaux et des solutions de paiement ne signifie pas automatiquement la maîtrise du métier de la billetterie événementielle.
La billetterie ne se résume pas à la génération d’un QR code
C’est une véritable chaîne de responsabilités qui englobe :
- la commercialisation et la distribution des billets ;
- la sécurisation des transactions et la prévention de la fraude ;
- la gestion des capacités et des quotas ;
- le contrôle et la validation des billets aux entrées ;
- la synchronisation des dispositifs de contrôle ;
- la gestion des flux de spectateurs ;
- les solutions de secours en cas de panne ou de saturation ;
- l’assistance aux supporters et la gestion des incidents.
Déployer une telle solution dans un stade de grande capacité exige une expertise métier, une architecture technique éprouvée, des tests grandeur nature et une parfaite coordination entre les différents intervenants.
La responsabilité doit donc être clairement située
La FSF, en tant qu’organisateur et donneur d’ordre, porte une responsabilité institutionnelle dans le choix de son prestataire, la définition du cahier des charges, la validation du dispositif et la supervision de son exécution.
Sonatel/Orange, en sa qualité de prestataire, doit quant à elle répondre de la qualité de la solution fournie, de sa fiabilité technique, de sa capacité opérationnelle et de la bonne exécution des prestations qui lui ont été confiées.
Aucun partenariat technologique, quelle que soit la puissance de l’entreprise concernée, ne doit se substituer aux exigences de compétence et de références professionnelles.
Mais au-delà de cet événement, une autre question se pose : pourquoi les entreprises sénégalaises qui investissent depuis des années dans la billetterie sécurisée et développent une véritable expertise métier peinent-elles encore à accéder à ce type de marché ?
Il ne s’agit pas de remettre en cause la contribution d’Orange au développement numérique du Sénégal. Il s’agit de défendre une concurrence saine, fondée sur les compétences, l’expérience, les références et la capacité réelle à délivrer un service.
À travers ce plaidoyer, j’interpelle la FSF, les organisateurs d’événements, les autorités compétentes et les acteurs du secteur : il est temps d’engager une réflexion sérieuse sur la professionnalisation de la billetterie au Sénégal.
Nos événements sportifs et culturels méritent des dispositifs à la hauteur de leurs ambitions. Nos supporters méritent mieux que des difficultés d’accès. Et nos entreprises spécialisées méritent que leur expertise soit reconnue et considérée.
Un QR code peut ouvrir une porte. Mais seule une véritable expertise en billetterie garantit la maîtrise de toute l’expérience spectateur.
El Hadji Mansour Jacques Sagna, alias Lordalajiman
Entrepreneur – Events | Médias | Digital. Sur les réseaux sociaux : @lordalajiman
Les opinions exprimées dans cette contribution n’engagent que leur auteur.
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