TIC et handicap : Goin’ Digital questionne l’accessibilité des services numériques

Comment faire en sorte que la transformation numérique ne laisse pas de côté les personnes en situation de handicap ? La question était au centre de l’atelier national « TIC & Handicap – Digitaliser sans exclure », organisé mardi à Dakar dans le cadre du projet Goin’ Digital.

La rencontre a réuni des acteurs institutionnels, des professionnels du numérique, des organisations de personnes en situation de handicap et des acteurs de la formation autour de l’accessibilité des services numériques.

Au programme figuraient notamment des témoignages d’usagers, des échanges sur le design inclusif, des démonstrations en conditions réelles et un audit express de services publics en ligne. L’objectif affiché était d’identifier les difficultés susceptibles d’empêcher certains usagers d’accéder aux services numériques et d’échanger sur les solutions à intégrer dans leur conception.

L’accessibilité au cœur de la digitalisation

La question intervient alors que la digitalisation gagne progressivement les démarches administratives et les services proposés aux citoyens.

Pour les personnes en situation de handicap, l’accessibilité d’un service numérique peut concerner plusieurs aspects : navigation, lecture des contenus, utilisation du clavier, contraste, formulaires, vidéos ou compatibilité avec les technologies d’assistance.

Les données du cinquième Recensement général de la population et de l’habitat (RGPH-5) donnent une indication de l’ampleur du sujet. En 2023, la prévalence du handicap était estimée à 7,3 % au niveau national. Les difficultés liées à la vision et à la mobilité figurent parmi les plus fréquentes. Chez les personnes âgées de 65 ans et plus, la prévalence atteint 36,4 %.

Le rapport de l’Agence nationale de la statistique et de la démographie (ANSD) relève également que les difficultés à voir et à marcher constituent les types de handicap les plus répandus dans la population recensée.

Tester les services plutôt que parler uniquement d’accessibilité

L’atelier de Dakar a ainsi placé les usages au centre des échanges.

Les démonstrations et l’audit de services publics en ligne ont permis de partir de situations concrètes pour identifier les obstacles auxquels peuvent être confrontés les usagers.

Cette approche concerne directement les institutions qui développent ou déploient des services numériques, mais également les développeurs, designers, responsables de projets et organisations représentant les personnes handicapées.

Elle rejoint également une évolution du cadre de réflexion sur le handicap. Dans son rapport consacré aux résultats du RGPH-5, l’ANSD rappelle que la Convention relative aux droits des personnes handicapées a contribué à faire évoluer l’approche vers une logique fondée sur les droits, avec une participation des personnes concernées aux décisions qui les affectent.

Au Sénégal, la loi d’orientation sociale n°2010-15 du 6 juillet 2010 relative à la promotion et à la protection des droits des personnes handicapées comprend notamment des dispositions relatives à l’accessibilité, à la communication, à l’éducation, à la formation professionnelle et à l’emploi.

Une question liée à la transformation numérique du pays

L’atelier s’inscrit dans le projet Goin’ Digital, dont l’objectif est d’accompagner la transformation numérique du Sénégal, de renforcer l’écosystème entrepreneurial et de contribuer au développement d’une économie numérique inclusive.

Mis en œuvre notamment par Expertise France et la GIZ, le projet est prévu sur la période allant du 1er août 2024 au 31 juillet 2027. Il bénéficie d’un financement de 13 millions d’euros apporté par l’Union européenne, l’État allemand et le ministère français de l’Europe et des Affaires étrangères.

Dans le cadre de cette initiative, deux ateliers nationaux sont organisés à Dakar les 29 et 30 septembre. Le premier est consacré aux TIC et au handicap, autour du thème « Digitaliser sans exclure ». Le second porte sur les e-déchets et les achats numériques responsables, avec une réflexion allant de l’achat à la fin de vie des équipements. La question de l’inclusion numérique se retrouve ainsi associée à celle de la transformation des services et des pratiques numériques.

Aïssatou Jeanne Ndiaye Sy : « Un Sénégal numérique pour tous »

À la fin de l’atelier, la directrice des Technologies de l’information et de la communication (TIC), Aïssatou Jeanne Ndiaye Sy, est revenue, dans un entretien accordé à SocialNetLink, sur la place de l’inclusion dans la transformation numérique engagée par le Sénégal.

Elle présente Goin’ Digital comme un projet venant accompagner l’intégration des approches inclusives dans la stratégie numérique nationale.

« Le projet Going Digital est un projet qui accompagne dans l’intégration des approches inclusives et numériques dans le New Deal technologique. »

La directrice des TIC établit également un lien entre l’ambition du New Deal Technologique et la nécessité de prendre en compte l’ensemble des citoyens. « Nous avons le New Deal qui ambitionne de faire du Sénégal un pays à forte valeur ajoutée de services numériques, mais cette ambition ne serait prise en charge si toutes les personnes ne sont pas incluses. »

Elle cite notamment les personnes âgées et celles en situation de handicap parmi les publics devant être intégrés à cette transformation.

« Il est important que les personnes âgées ou en situation de handicap soient intégrées. Et inclusivement avant qu’elles arrivent à travailler avec le numérique. Elles doivent participer pleinement. »

Selon Aïssatou Jeanne Ndiaye Sy, le ministère des Télécommunications et du Numérique mène déjà des actions de formation à destination des personnes en situation de handicap. « C’est pour cela depuis plusieurs années le ministère des télécommunications et du numérique organise des formations certifiantes pour les personnes en situation de handicap ou malvoyantes. »

Elle estime par ailleurs que le numérique peut constituer un levier pour élargir l’accès aux services. « Nous avons une chance car le numérique est un facteur de réduction et démocratisation de l’accès et nous voulons l’utiliser pour que personne ne soit oubliée. »

Au terme de son intervention, la directrice des TIC a appelé à poursuivre les échanges sur cette question à l’échelle nationale. « Il est important qu’on puisse faire un débat national, un accès pour tous, un Sénégal numérique pour tous et pour les usagers. »

L’atelier de Dakar aura ainsi permis de réunir autour d’une même table les acteurs chargés de concevoir les services numériques et ceux qui sont directement concernés par leur accessibilité, dans un contexte où la digitalisation des démarches et services publics se poursuit au Sénégal.