Le secteur postal en Afrique fait face à des défis majeurs dans un contexte de rapidité des évolutions technologiques et de demande croissante des populations. Les opérateurs désignés sont confrontés à la nécessité de repenser et de réinventer le secteur postal afin de répondre aux attentes changeantes des clients et de saisir les opportunités offertes par le numérique. Par conséquent, Adama Diouf, Secrétaire exécutif  de la Conférence des Postes des États de l’Afrique de l’Ouest (CPEAO) estime que cela nécessite une adaptation aux technologies, une collaboration avec les acteurs innovants et une volonté de repenser les stratégies et les processus.